Chính Sách Giao Hàng

Phạm vi giao hàng

Thương Floral tiếp nhận yêu cầu giao hoa theo địa chỉ
khách hàng cung cấp. Khả năng phục vụ phụ thuộc vào khu vực,
loại sản phẩm, thời gian đặt và điều kiện giao nhận thực tế.

• Vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hoa đầy đủ và chính xác.
• Với địa chỉ ở xa, khu vực khó tiếp cận hoặc địa điểm có
  quy định giao nhận riêng, shop sẽ kiểm tra khả năng phục vụ
  trước khi xác nhận đơn.
• Đối với bệnh viện, văn phòng, chung cư, nhà tang lễ hoặc
  địa điểm tổ chức sự kiện, khách hàng nên cung cấp thêm
  tên đơn vị, khu vực nhận hoa và hướng dẫn giao nhận nếu có.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao được xác nhận dựa trên mẫu hoa, địa chỉ,
thời điểm đặt hàng và khả năng phục vụ tại khu vực nhận.
Shop sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến trước
khi tiến hành thực hiện đơn.

• Khách hàng nên đặt hoa sớm nếu cần giao vào một ngày
  hoặc khung giờ cụ thể.
• Đơn hàng cần giao gấp trong ngày sẽ được kiểm tra khả năng
  thực hiện trước khi shop xác nhận.
• Trong các dịp cao điểm như lễ, Tết, Valentine, ngày 8/3,
  ngày 20/10 hoặc ngày Nhà giáo Việt Nam, thời gian giao có
  thể thay đổi do số lượng đơn tăng cao.
• Mưa lớn, giao thông ùn tắc, sự cố ngoài ý muốn hoặc việc
  không liên lạc được với người nhận có thể ảnh hưởng đến
  thời gian giao dự kiến.

Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận, khoảng cách,
thời điểm giao và các yêu cầu đặc biệt của đơn hàng.

• Shop sẽ thông báo phí giao hàng trước khi khách hàng
  xác nhận đơn.
• Các yêu cầu giao gấp, giao ngoài khung giờ thông thường
  hoặc giao đến khu vực xa có thể phát sinh phụ phí.
• Nếu có thay đổi về địa chỉ hoặc yêu cầu giao nhận làm
  thay đổi chi phí, shop sẽ trao đổi với khách hàng trước
  khi thực hiện.

Thông tin cần cung cấp khi đặt hoa

Để hạn chế nhầm lẫn trong quá trình giao nhận, khách hàng
vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên và số điện thoại của người đặt hoa.
• Họ tên và số điện thoại người nhận hoa.
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ, bao gồm số nhà, đường và phường/xã nếu có.
• Ngày giao và khung giờ mong muốn.
• Lời nhắn trên thiệp hoặc hướng dẫn giao nhận đặc biệt nếu có.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
Việc cung cấp thiếu hoặc sai thông tin có thể khiến đơn hàng
bị chậm trễ hoặc không thể giao đúng kế hoạch.

Trường hợp người nhận không có mặt

Nếu người nhận không có mặt tại địa chỉ đã hẹn hoặc không
thể liên lạc khi giao hàng, shop sẽ cố gắng liên hệ với
người nhận và người đặt để thống nhất phương án xử lý.

• Có thể giao cho người nhận thay khi được khách hàng
  hoặc người nhận đồng ý.
• Nếu cần giao lại hoặc đổi địa chỉ, thời gian giao mới
  sẽ được xác nhận sau khi trao đổi với khách hàng.
• Chi phí phát sinh do giao lại hoặc thay đổi địa chỉ,
  nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Đối với đơn hoa dùng cho lễ cưới, sự kiện, tang lễ hoặc
chương trình có thời gian cố định, khách hàng nên cung cấp
thông tin người phụ trách nhận hoa để thuận tiện phối hợp.

Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao

Nếu muốn thay đổi địa chỉ, ngày giao, khung giờ hoặc nội dung
đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ shop sớm nhất có thể.

• Yêu cầu thay đổi được tiếp nhận tùy theo tình trạng xử lý
  và tiến độ thực hiện đơn hàng.
• Khi hoa đã được chuẩn bị hoặc đã bàn giao cho đơn vị giao
  nhận, việc thay đổi có thể bị hạn chế.
• Đổi địa chỉ hoặc thời gian có thể làm thay đổi phí giao
  và thời gian nhận hàng.

Shop sẽ thông báo phương án phù hợp sau khi kiểm tra tình
trạng thực tế của đơn hàng.

Kiểm tra hoa khi nhận hàng

Khi nhận hoa, khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra tình
trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin đã xác nhận.

• Kiểm tra loại sản phẩm và các chi tiết chính của đơn hàng.
• Nếu phát hiện hoa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển,
  giao sai sản phẩm hoặc có vấn đề đáng kể, vui lòng liên
  hệ shop sớm nhất có thể.
• Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để shop
  kiểm tra, hỗ trợ giải quyết.

Phương án xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, thông tin
đã xác nhận và nguyên nhân phát sinh.

Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra thời gian giao, cập nhật thông tin người
nhận hoặc hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh, bạn có thể liên
hệ trực tiếp với Thương Floral.